Brukar ni andas ut när all teknik bara rullar på? Det är skönt, tills någon dag kryper närmare och serven plötsligt får för sig att testa semesterläget – mitt under arbetsdagen. Så, hur håller du driften igång och undviker tråkiga överraskningar? Det korta svaret: proaktiv IT-övervakning.

Vad betyder det att ha proaktiv IT-övervakning?

Att ha koll på IT-miljön är lite som att hela tiden kika till sitt kylskåp. Upptäcker du bäst-före-datumet i tid slipper du den där sunkiga surströmmingsincidenten. I IT-världen betyder det att du hinner fånga upp problem – ofta medan de bara är små varningssignaler – innan allt stannar. Proaktiv övervakning handlar om:

• Att samla in och reagera på larm tidigt
• Att upptäcka ovanliga beteenden i systemen
• Att ha rutiner för nödvändiga uppdateringar och underhåll
• Att dokumentera händelser för att kunna dra lärdomar

En gång låste jag faktiskt ute mig själv efter en för sent testad Windows-uppdatering. Lite pinsamt, men lärde mig att det alltid lönar sig att ha koll – och att inte göra kritiska uppdateringar på en måndag morgon…

Varför behövs proaktiv IT-övervakning?

När jag pratar med kunder ser vi ofta samma scenario: systemet känns stabilt, tills något får gå fel. Plötsligt står hela produktionen still för att en server är överhettad eller för att lagringsutrymmet tog slut. Med rätt övervakning kan sådana problem ofta upptäckas långt innan de påverkar verksamheten. Konkreta vinster med bra övervakning är bland annat:

• Minskad tid för felsökning
• Bättre framförhållning vid förändringar och underhåll
• Tydlig dokumentation av händelser och åtgärder
• Säkrare IT-miljö mot både yttre hot och interna misstag

Så förebygger du driftstopp – konkreta tips

Det räcker inte att installera något och hoppas att allt rullar. Här är fem steg som fungerat för mig (och nej, inget magiskt hokus pokus – bara beprövad erfarenhet):

1. Välj rätt övervakningsverktyg

Det spelar ingen roll om du är enmansbolag eller större organisation – någon form av övervakning behövs. Några populära verktyg är:

• PRTG Network Monitor – Bra för dig som vill ha en smidig översikt av nätverk och servrar.
• Checkmk – Passar om du gillar lite mer avancerad konfiguration och vill ha öppenkällkodslösning.
• Zabbix – Flexibelt alternativ som täcker såväl nätverk som enskilda datorer och applikationer.
• LogicMonitor – Smidigt om du vill övervaka både lokala servrar och molntjänster i samma vy.

Det viktigaste: välj ett verktyg du både har tid att sätta dig in i och faktiskt kommer använda. Testa, utvärdera och byt om det känns för krångligt.

2. Sätt enkla larmnivåer – men inte för många

Har du någonsin fått 125 mejl om småsaker på en och samma dag? Jag trodde systemet skulle krascha, men det var bara lite hög processorbelastning – i fem sekunder. Då lärde jag mig vikten av vettiga trösklar. Skapa larm för:

• Kritiska tjänster – system som verkligen får verksamheten att rulla
• Lagringsutrymme – så du slipper stressköra till teknikbutiken
• Nätverkstrafik – oväntade toppar kan vara tecken på annat
• Säkerhetsvarningar – t.ex. vid många inloggningsförsök

Jobba hellre med några få, tydliga larm än att bombarderas med tusen meddelanden och tappa bort det viktiga.

3. Bygg rutiner och processer

Verktyg är bra, men rutiner är guld värda när det väl gäller. Skriv ner vad som ska göras när ett larm går. Testa scenarier. Öva på att läsa loggar och hitta mönster. Planera in regelbundna genomgångar – gärna tillsammans med kollegorna.

Jag vet, “processer” låter trist. Men att veta vem som gör vad när systemet går ner kl 03:00 minskar stressen betydligt.

4. Dokumentera och dra lärdom

När något händer – spara skärmdumpar, skriv kort vad ni gjorde och varför. Bygg ett litet arkiv. Nästa gång dyker kanske samma problem upp, och då slipper ni börja från ruta ett. Jag har blivit räddad av min egen logganteckning mer än en gång.

5. Testa återställning och backup

Proaktiv övervakning är också att ibland våga testa kaos. Byt hårddisk, simulera att en server kraschar eller lek att en fil är borta. Fungerar återställningen? Kan någon annan än du själv utföra det? Skriv ner vad som funkade – och vad som gick sisådär.

Hur kommer man igång utan huvudvärk?

Börja smått. Ta ett område där du ofta haft strul – nätverk eller lagring är ofta mest tacksamt. Sätt upp ett enkelt larm, gör någon standardgenomgång i månaden. Fira små framsteg istället för att bygga raketbas över en helg och sedan tappa sugen.

Kom ihåg att ingen miljö är perfekt – jag har varit med om att vi upptäckte att en server stått under ett öppet fönster… under flera vintrar. Tekniken är viktig, men människor och rutiner håller ihop helheten.

Kort om fördelarna med proaktiv IT-övervakning

• Färre överraskningar – du hinner agera innan det är för sent
• Bättre koll på hela IT-miljön
• Mer tid över till annat än brandkårsutryckningar

Vill du diskutera hur ni kan slippa driftstopp och dagslånga IT-störningar? Skicka ett mail till mattias.pettersson@itevo.se eller slå en signal på 022-21 00 02, så tar vi ett snabbt snack. Det är betydligt enklare än att ligga och svära under ett skrivbord när allt redan har gått fel.